بازدیدکننده گرامی، به باشگاه مشتریان گروه سیمرغ خو ش آمدید

باشگاه مشتري به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتري، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداري آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست باشگاههاي مشتري هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند.. برنامه هایی که باشگاههاي مشتري اجرا می کنند، آن است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تمایزي قایل شوند، پاداشهاي یکسانی را ارائه می دهند، حتی براي آنهایی که رفتارهاي غیر وفادارانه اي دارند استفاده از برنامه وفاداری و ثبت اطلاعات مشتریان منجر به ایجاد گروهی از مشتریان خواهد شد که در یک بانک اطلاعاتی استقرار یافته و میتوان برای آنها برنامه ریزی مدون انجام داد. اینجاست که باشگاه مشتریان شکل خواهد گرفت. اصولاً ایجاد باشگاه به مفهوم گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است. باشگاه مشتریان برای تامین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان شکل میگیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل می تواند ارزش مشتریان را بیشتر نموده و حس وفاداری آنها را به مجموعه ها بیشتر کند. معمولاً باشگاههای مشتریان باید هدفمند باشند و برنامه های منظم و پیوسته ای برای آنها تعریف شود. مسلماً افرادی که از یک مجموعه خاص خرید کرده اند اولین وجه اشتراکشان مشتری بودن آنهاست، ولی باید بتوان پس از جمع آوری اطلاعات آنها، از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آنها اطلاع یافت

باشگاه مشتریان به عنوان یک بسته کامل در مراقبت از مشتریان, مدیریت ارتباطش با مشتریان و وفادارسازی مشتریان امروزه از اهمیت بسیاری برخوردار شده است و از این رو ضروری است که مورد توجه جدی تری داشته باشند. شاید فلسفه ایجاد باشگاه مشتریان تنها موارد فوق نباشد ولی مهمترین هدف آن ایجاد ارتباط دو سویه با مشتریان است. مسلماً راضی بودن اعضای باشگاه مشتریان وابسته به عملکرد آن است. بنابراین همیشه باید باشگاه مشتریانی که شکل میگیرد با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده آینده را ترسیم کند و از نقطه نظرات اعضاء بهره ببرد.

حضور داوطلبانه و ایجاد حداقل های شرایط عضویت، یکی از مهمترین سیاستهای اجرای باشگاه مشتریان است. زیرا داشتن اعضای فراوان نشانگر موفق بودن باشگاه نیست. بلکه باید اعضای باشگاه، فعال- آگاه و از اینکه عضو باشگاه مشتریان هستند خرسند باشند. البته پس از مدتی می توان اعضا باشگاه را نیز به دسته های مختلف تفکیک کرد تا برای اعضای فعالتر خدمات بهتری فراهم کرد. باشگاه مشتریان رفته رفته باید دسته بندی قابل قبولی بین اعضا ایجاد کرده و خدمات را برای هر دسته تعریف نماید. ایجاد گروه مشتریان خیلی مهم (VIP) میتواند پس از شکل گیری اولیه باشگاه مشتریان و بررسی رفتار مشتریان، انجام پذیرد.


اهداف باشگاه مشتریان گروه سیمرغ

باشگاه مشتریان گروه سیمرغ ، یک محیط پویا وصمیمی است که تلاش داریم از طریق آن، شما را به عنوان دوستان خود در کنارمان داشته و ضمن خلق مزیت هایی علاوه بر خدمات متعارف ، جدیدترین خدمات را به شما معرفی کنیم.

شرکت سیمرغ در کنار کوشش همیشگی خود با عزمی راسخ در تلاش است تا با به کارگیری دانش و تخصص تمامی بخش های مختلف شرکت اعم از بخش مالی ،اجرایی،فروش و پشتیبانی همواره با تکیه بر جدید ترین تکنولوژی ها و متد های کاری در پی دستیابی به بهترین عملکرد و بالاترین کیفیت خدمات برای مشتریان خود باشد.

  • افزایش تعامل و ارتباط با مشتریان

    حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان

    جذب مشتریان از طریق تبلیغات فردی یا گروهی

    ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات

    آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه

    ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ،همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری

    اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش

    کاهش فرصتهاي از دست رفته و کاهش دوباره کاري ها

    ذخيره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و...

    افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه

  • حفظ مشتريان و جلوگيري از روي گردان شدن آنها

    بهبود جلوه و برند سازمان

    بهبود عملکرد از طريق تحليل اطلاعات

    ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان

    توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان

    ايجاد ارتباطي دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتریان

    ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان

    تشویق اعضا برای استفاده از دیگر خدمات باشگاه

    ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مشتریان

    لذت بخش نمودن تجربه مشتری

فرم انتقادات و پیشنهادات

اطلاعات تماس

01732229441

info@simorghcompany.com

گرگان ، خیابان ولیعصر ، عدالت 38 ، پلاک 2